שלום.. אני עבדתי בחברת פלאפון כטכנאית 3 שנים. שבוע לפני שסגרו לנו את הסניף נכנסה לקוחה ובאה ישר למעבדה מבלי לקחת תור והתחילה לבכות שהמכשיר שלה נפל לה לשירותים.

אני כאחראית צוות טכני וכטכנאית יחידה במקום ניגשתי אלייה ושאלתי לבעיה שלה.. באתי לקראתה וניסיתי לעזור לה ככל שאני יכולה ואפילו חרגתי על נהלי החברה עשיתי הכל בכדי להציל לה את התכנים(אנשי קשר ותמונות) אפילו חברי לעבודה אמרו לי למה אני עוזרת לה ואני עניתי בתגובה שהיא מסכנה והיא בגיל של אמא שלי אז למה לא.. בנוסף הצלחתי לחסוך לה תביעת ביטוח בכך שניקיתי לה את כל המכשיר.

החזרתי ללקוחה את המכשיר והסברתי לה שהיא חייבת לעבור אצל הנציגים היא הייתה חסרת סבלנות והתחילה לקלל (כל זה והיא בכלל לא לקחה מספר בכדי לעמוד בתור) הסברתי לה שזה לא יפה שהיא מתנהגת ככה ושוב המשיכה לקלל אותי אחרי שעזרתי לה ככל שיכולתי.

אמרתי ללקוחה שהיא לא מקבלת פה שירות יותר והיא יכולה ללכת היא הרימה עלי יד ואני החזרתי. היא הלכה להתלונן במשטרה ופתחו בחקירה. כרגע המצב שיש לי תלונה ואינני יכולה להתקבל לאף עבודה אחרת בנתיים כל עוד יש תלונה שלא ניסגרה. האם יש לי פה אפשרות לינקוט נגדה בהליכים משפטיים כאלו או אחרים? :) תודה רבה אשמח לתשובה